SKOOTAR มีวิธีการดูแลแมสเซ็นเจอร์และลูกค้ายังไง?

ลูกค้าจะมั่นใจในบริการของ SKOOTAR ได้จริงหรอ?

ยังมีลูกค้าอีกหลายคน ไม่มั่นใจในการให้บริการของ SKOOTAR โดยเกิดการลังเลว่าของที่ฝาก SKOOTAR ส่งจะไปถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ วันนี้คุณบูม (Driver Operation Manager) และคุณปู (Customer Service Supervisor) จะมาเล่าให้ฟัง

ทาง SKOOTAR มีวิธีการคัดเลือกแมสเซ็นเจอร์ยังไงหรอคะ
คุณบูม: เบื้องต้นทางเราจะมีการตรวจสอบประวัติคดีอาชญากรรมต่างๆ ซึ่งถ้าหากแมสเซ็นเจอร์ไม่ผ่านการตรวจสอบประวัติเช่น โดนคดีอาญา คดียาเสพติด ฯลฯ ก็จะไม่ผ่านเกณฑ์ และไม่สามารถวิ่งงานกับ SKOOTAR ได้

จะมั่นใจได้ยังไงว่าแมสเซ็นเจอร์ พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าแล้ว
คุณบูม: เรามีการอบรมแมสเซ็นเจอร์ ในเรื่องของการให้บริการกับลูกค้า การใช้ระบบให้เป็น รวมถึงการแก้ไขงานต่างๆ โดยจะมีการทำแบบทดสอบหลังอบรม เพื่อใช้วัดความรู้ ความเข้าใจของแมสเซ็นเจอร์ ซึ่งแมสเซ็นเจอร์จำเป็นต้องผ่านการอบรม ถึงจะเริ่มวิ่งงานกับ SKOOTAR ได้ นอกจากนี้ยังมีเรื่องกฏระเบียบที่เน้นเรื่องการบริการเป็นสำคัญเพื่อควบคุมคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการของทาง SKOOTAR ซึ่งเราพยายามที่จะดูแลพี่แมสฯให้ดี ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้ายในการเป็นแมสเซ็นเจอร์ของ SKOOTAR เพราะเรามองว่าถ้าเราทำให้พี่แมสฯ มีความสุข มันก็ไม่แปลกเลยที่พี่แมสฯจะส่งต่อความสุขนี้ให้กับลูกค้า

มาทางฝั่งลูกค้าบ้างดีกว่าค่ะ อยากทราบว่าลูกค้ามีปัญหาในการใช้บริการของ SKOOTAR บ้างรึเปล่าคะ
คุณปู: ก็มีบ้างนะคะ ปัญหาที่พบส่วนใหญ่ ก็จะเป็นเรื่องของการติดตามแมสเซ็นเจอร์ โดยลูกค้าต้องการทราบว่าขณะนี้แมสเซ็นเจอร์อยู่ที่ไหนแล้ว และงานจะเสร็จเมื่อไหร่ เบื้องต้นเราก็จะแนะนำให้ลูกค้าดูตำแหน่งของแมสเซ็นเจอร์ในหน้าสั่งงานของแอปฯ SKOOTAR แต่ถ้าลูกค้าไม่พบการเคลื่อนไหวของแมสเซ็นเจอร์ เราก็จะช่วยติดตามแมสเซ็นเจอร์ให้และแจ้งตำแหน่งของแมสเซ็นเจอร์ให้ลูกค้าทราบในทันที

และมีปัญหาอื่นอีกไหมคะ
คุณปู: ปัญหาอื่นๆ ก็จะมีมาบ้างเช่นลูกค้าบางคน ไม่ถนัดในการสั่งงานผ่านแอปฯ เราก็จะค่อยๆอธิบายวิธีการสั่งงานให้กับลูกค้าทราบ และทำไปพร้อมกับลูกค้า จนกระทั่งลูกค้าสามารถสั่งงานได้ด้วยตนเอง หรืออีกกรณีก็คือ ลูกค้าค้นหาสถานที่ไม่เจอ เราก็จะช่วยลูกค้าค้นหาสถานที่ ซึ่งทุกครั้งที่ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านระบบจากการช่วยเหลือของเรา เราก็จะมีความรู้สึกภูมิใจที่ให้การช่วยเหลือ (ยิ้ม)

แล้วทางแผนก Customer Service มีวิธีการยังไงที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในการให้บริการของ SKOOTAR
คุณปู: เราก็มีการควบคุมการให้บริการของแมสเซ็นเจอร์ตั้งแต่ก่อนรับงานจนกระทั่งงานส่งถึงมือลูกค้าปลายทาง โดยตั้งแต่ก่อนแมสเซ็นเจอร์จะรับงาน เราก็จะคอยตรวจสอบงานที่ลูกค้าสั่ง ตั้งแต่การปักหมุดของลูกค้า สินค้าที่ฝาก SKOOTAR ส่ง รวมถึงหมายเหตุที่ลูกค้ากรอกมา หากเราพบว่าสถานที่ ที่ลูกค้าระบุมาผิดปกติเราก็จะคอยตรวจสอบให้ว่าเกิดอะไรขึ้นพร้อมทั้งหาทางแก้ไขให้กับลูกค้า อย่างล่าสุดลูกค้าปักหมุดมา โดยมีจุดไปกลับอยู่ที่จุดเดียวกัน เราก็เห็นแล้วว่าหมุดที่ลูกค้าปักมามันแปลกๆ จึงได้โทรไปสอบถามลูกค้าว่าเกิดอะไรขึ้น สรุปคือลูกค้าต้องการให้แมสเซ็นเจอร์ไปค้นหาของที่ลืมเอาไว้ให้ ทางเราก็เลยประสานงานกับแมสเซ็นเจอร์และให้การช่วยเหลือติดตามจนพบของที่ลูกค้าลืมไว้จนเจอค่ะ

แบบนี้ลูกค้าน่าจะปลื้มน่าดูแลยนะคะ
คุณปู: ใช่เลยค่ะ ทางเราก็รู้สึกมีความสุขเหมือนกันค่ะ (ยิ้ม)

และนอกจากการคอยตรวจสอบงานที่ลูกค้าสั่งแล้ว ยังมีวิธีการอื่นอีกไหมคะ ที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในบริการของ SKOOTAR
คุณปู: ก็มีอีกนะคะ .. หลังจากแมสเซ็นเจอร์รับงานแล้ว เราก็คอยประสานงานกับแมสเซ็นเจอร์ถึงปัญหาต่างๆที่พบระหว่างการทำงาน และคอยช่วยแมสเซ็นเจอร์แก้ไขปัญหา เมื่อจบงานในแต่ละจุดแมสเซ็นเจอร์ก็จะมีการถ่ายรูปของ พร้อมกับลายเซ็นของผู้รับของส่งเข้าระบบของ SKOOTAR เพื่อให้ลูกค้าได้ตรวจสอบข้อมูล และเราก็ยังมีระบบแมสเซ็นเจอร์คนโปรดเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกแมสฯที่ถูกใจ ไว้เป็นกลุ่มที่จะสามารถรับงานของลูกค้าได้ และถ้าหากว่าลูกค้าพบว่าแมสเซ็นเจอร์ท่านไหนให้บริการไม่ดี ก็สามารถติดต่อมาได้ที่เบอร์ 02-105-4429 ในวัน จ.-ศ. เวลา 7:00 – 23:00 น. วัน ส.-อา. และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลา 9:00 – 21:00น. ซึ่งทางเราก็จะมีทีมงานคอยรับฟังปัญหาจากลูกค้าและคอยหาทางแก้ไขให้อยู่

……………..
รู้อย่างงี้แล้ว จะรออะไรละคะ … SKOOTAR แมสเซ็นเจอร์มือโปร บริการส่งเอกสาร พัสดุ อาหาร ทั่วกรุงเทพฯและปริมณฑล

เรียก SKOOTAR เลย