SKOOTAR มีวิธีการดูแลแมสเซ็นเจอร์และลูกค้ายังไง?

ลูกค้าจะมั่นใจในบริการของ SKOOTAR ได้จริงหรอ?

ยังมีลูกค้าอีกหลายคน ไม่มั่นใจในการให้บริการของ SKOOTAR โดยเกิดการลังเลว่าของที่ฝาก SKOOTAR ส่งจะไปถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ วันนี้คุณบูม (Driver Operation Manager) และคุณปู (Customer Service Supervisor) จะมาเล่าให้ฟัง

ทาง SKOOTAR มีวิธีการคัดเลือกแมสเซ็นเจอร์ยังไงหรอคะ
คุณบูม: เบื้องต้นทางเราจะมีการตรวจสอบประวัติคดีอาชญากรรมต่างๆ ซึ่งถ้าหากแมสเซ็นเจอร์ไม่ผ่านการตรวจสอบประวัติเช่น โดนคดีอาญา คดียาเสพติด ฯลฯ ก็จะไม่ผ่านเกณฑ์ และไม่สามารถวิ่งงานกับ SKOOTAR ได้

จะมั่นใจได้ยังไงว่าแมสเซ็นเจอร์ พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าแล้ว
คุณบูม: เรามีการอบรมแมสเซ็นเจอร์ ในเรื่องของการให้บริการกับลูกค้า การใช้ระบบให้เป็น รวมถึงการแก้ไขงานต่างๆ โดยจะมีการทำแบบทดสอบหลังอบรม เพื่อใช้วัดความรู้ ความเข้าใจของแมสเซ็นเจอร์ ซึ่งแมสเซ็นเจอร์จำเป็นต้องผ่านการอบรม ถึงจะเริ่มวิ่งงานกับ SKOOTAR ได้ นอกจากนี้ยังมีเรื่องกฏระเบียบที่เน้นเรื่องการบริการเป็นสำคัญเพื่อควบคุมคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการของทาง SKOOTAR ซึ่งเราพยายามที่จะดูแลพี่แมสฯให้ดี ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้ายในการเป็นแมสเซ็นเจอร์ของ SKOOTAR เพราะเรามองว่าถ้าเราทำให้พี่แมสฯ มีความสุข มันก็ไม่แปลกเลยที่พี่แมสฯจะส่งต่อความสุขนี้ให้กับลูกค้า

มาทางฝั่งลูกค้าบ้างดีกว่าค่ะ อยากทราบว่าลูกค้ามีปัญหาในการใช้บริการของ SKOOTAR บ้างรึเปล่าคะ
คุณปู: ก็มีบ้างนะคะ ปัญหาที่พบส่วนใหญ่ ก็จะเป็นเรื่องของการติดตามแมสเซ็นเจอร์ โดยลูกค้าต้องการทราบว่าขณะนี้แมสเซ็นเจอร์อยู่ที่ไหนแล้ว และงานจะเสร็จเมื่อไหร่ เบื้องต้นเราก็จะแนะนำให้ลูกค้าดูตำแหน่งของแมสเซ็นเจอร์ในหน้าสั่งงานของแอปฯ SKOOTAR แต่ถ้าลูกค้าไม่พบการเคลื่อนไหวของแมสเซ็นเจอร์ เราก็จะช่วยติดตามแมสเซ็นเจอร์ให้และแจ้งตำแหน่งของแมสเซ็นเจอร์ให้ลูกค้าทราบในทันที

และมีปัญหาอื่นอีกไหมคะ
คุณปู: ปัญหาอื่นๆ ก็จะมีมาบ้างเช่นลูกค้าบางคน ไม่ถนัดในการสั่งงานผ่านแอปฯ เราก็จะค่อยๆอธิบายวิธีการสั่งงานให้กับลูกค้าทราบ และทำไปพร้อมกับลูกค้า จนกระทั่งลูกค้าสามารถสั่งงานได้ด้วยตนเอง หรืออีกกรณีก็คือ ลูกค้าค้นหาสถานที่ไม่เจอ เราก็จะช่วยลูกค้าค้นหาสถานที่ ซึ่งทุกครั้งที่ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านระบบจากการช่วยเหลือของเรา เราก็จะมีความรู้สึกภูมิใจที่ให้การช่วยเหลือ (ยิ้ม)

แล้วทางแผนก Customer Service มีวิธีการยังไงที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในการให้บริการของ SKOOTAR
คุณปู: เราก็มีการควบคุมการให้บริการของแมสเซ็นเจอร์ตั้งแต่ก่อนรับงานจนกระทั่งงานส่งถึงมือลูกค้าปลายทาง โดยตั้งแต่ก่อนแมสเซ็นเจอร์จะรับงาน เราก็จะคอยตรวจสอบงานที่ลูกค้าสั่ง ตั้งแต่การปักหมุดของลูกค้า สินค้าที่ฝาก SKOOTAR ส่ง รวมถึงหมายเหตุที่ลูกค้ากรอกมา หากเราพบว่าสถานที่ ที่ลูกค้าระบุมาผิดปกติเราก็จะคอยตรวจสอบให้ว่าเกิดอะไรขึ้นพร้อมทั้งหาทางแก้ไขให้กับลูกค้า อย่างล่าสุดลูกค้าปักหมุดมา โดยมีจุดไปกลับอยู่ที่จุดเดียวกัน เราก็เห็นแล้วว่าหมุดที่ลูกค้าปักมามันแปลกๆ จึงได้โทรไปสอบถามลูกค้าว่าเกิดอะไรขึ้น สรุปคือลูกค้าต้องการให้แมสเซ็นเจอร์ไปค้นหาของที่ลืมเอาไว้ให้ ทางเราก็เลยประสานงานกับแมสเซ็นเจอร์และให้การช่วยเหลือติดตามจนพบของที่ลูกค้าลืมไว้จนเจอค่ะ

แบบนี้ลูกค้าน่าจะปลื้มน่าดูแลยนะคะ
คุณปู: ใช่เลยค่ะ ทางเราก็รู้สึกมีความสุขเหมือนกันค่ะ (ยิ้ม)

และนอกจากการคอยตรวจสอบงานที่ลูกค้าสั่งแล้ว ยังมีวิธีการอื่นอีกไหมคะ ที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในบริการของ SKOOTAR
คุณปู: ก็มีอีกนะคะ .. หลังจากแมสเซ็นเจอร์รับงานแล้ว เราก็คอยประสานงานกับแมสเซ็นเจอร์ถึงปัญหาต่างๆที่พบระหว่างการทำงาน และคอยช่วยแมสเซ็นเจอร์แก้ไขปัญหา เมื่อจบงานในแต่ละจุดแมสเซ็นเจอร์ก็จะมีการถ่ายรูปของ พร้อมกับลายเซ็นของผู้รับของส่งเข้าระบบของ SKOOTAR เพื่อให้ลูกค้าได้ตรวจสอบข้อมูล และเราก็ยังมีระบบแมสเซ็นเจอร์คนโปรดเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกแมสฯที่ถูกใจ ไว้เป็นกลุ่มที่จะสามารถรับงานของลูกค้าได้ และถ้าหากว่าลูกค้าพบว่าแมสเซ็นเจอร์ท่านไหนให้บริการไม่ดี ก็สามารถติดต่อมาได้ที่เบอร์ 02-105-4429 ในวัน จ.-ศ. เวลา 7:00 – 23:00 น. วัน ส.-อา. และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลา 9:00 – 21:00น. ซึ่งทางเราก็จะมีทีมงานคอยรับฟังปัญหาจากลูกค้าและคอยหาทางแก้ไขให้อยู่

……………..
รู้อย่างงี้แล้ว จะรออะไรละคะ … SKOOTAR แมสเซ็นเจอร์มือโปร บริการส่งเอกสาร พัสดุ อาหาร ทั่วกรุงเทพฯและปริมณฑล

เรียก SKOOTAR เลย

 

ใช้บริการ SKOOTAR ปลอดภัยมั่นใจได้

ปลอดภัย มั่นใจได้ ใช้บริการ SKOOTAR

ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่า การบริการของ SKOOTAR มีความปลอดภัย และไว้ใจได้ เนื่องจากเรามีการตรวจสอบการปฏิบัติงาน รวมถึงการส่งมอบงานของแมสฯ อย่างเข้มงวดตั้งแต่ก่อน ระหว่าง และหลังปฏิบัติงานเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจดังนี้

ก่อนปฏิบัติงาน

แมสเซ็นเจอร์ ทุกคนที่ผ่านการคัดเลือกเข้ามาเป็น แมสฯของ SKOOTAR ได้ผ่านการตรวจสอบประวัติอย่างเข้มงวด อีกทั้ง SKOOTAR ยังมีระบบการอบรมแมสฯ เป็นประจำทุกอาทิตย์เพื่อให้สามารถส่งมอบบริการที่มีมาตราฐานให้กับลูกค้า

ในระหว่างปฏิบัติงาน

ในระหว่างการส่งงานให้ลูกค้า หากของที่ลูกค้าฝากแมสฯ ส่งเกิดความเสียหาย SKOOTAR ยังมีระบบประกันของเสียหายให้ลูกค้าอีกด้วย โดยลูกค้าจะได้เงินคืนไม่เกิน 2,000 บาท (ขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้าที่ฝากส่ง) และเมื่อลูกค้ามีข้อสงสัย หรือมีปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการ ก็สามารถติดต่อสอบถามเข้ามาหา SKOOTAR ได้โดยตรง ซึ่งทางเรามีแผนก Customer Service ไว้คอยตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีปัญหา

หลังปฏิบัติงาน

SKOOTAR มีระบบแจ้งเตือนลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันทันทีเมื่อมีแมสฯรับงานของท่านแล้ว อีกทั้งลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะงานที่สั่งได้ในหน้าประวัติงานได้อีกด้วย

เรียก SKOOTAR เลย